羅針盤

カスタマーハラスメント対策について

株式会社羅針盤（以下、「当社」）では各事業においてお客様の非日常体験を創出すべく、日々サービス向上に努めております。

一方で、一部のお客様の心無い言動により、職場環境が害される事案が発生している事実もあり、当社サービスに従事するスタッフが、働きがいを感じ、安心して働ける環境を構築するために、カスタマーハラスメントに対する基本方針を公表いたします。

■カスタマーハラスメントの定義

2022 年 2 月厚生労働省発行の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」を踏まえ、
「お客様からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が不適切なものであって、
当該手段・態様により従業員の就業環境が害されるもの」をカスタマーハラスメントと定義いたします。

【対象となる行為】

以下の記載は例示であり、これらに限られるものではありません。

• お客様による身体的な暴力
• お客様による不当・過剰な要求、またはそれに準ずる行為
• お客様による合理的範囲を超える対応の強要・長時間の拘束
• お客様による従業員への誹謗中傷・つきまとい行為
• お客様による威嚇・脅迫行為
• お客様による従業員の人格の否定・差別的な発言
• 会社・従業員の信用を棄損させる内容、従業員の個人情報等のSNS等への投稿
• 土下座の要求 等

■カスタマーハラスメントへの対応方針

• 合理的な解決に向けて理性的な話し合いを行い、よりよい関係の構築に努めます。
• カスタマーハラスメントと当社において判断した際は対応を中止し、以降のサービス提供をお断りする場合があります。
• 当社において必要と判断した場合、事実関係を明確にするため、録画、録音、時間の計測等の措置を実施させていただきます。
• さらに悪質と判断した場合は、警察、外部の専門家（弁護士など）に連絡の上適切に対処いたします。

■お客様へのお願い

当社はこれからも、良質なサービスによってお客様との信頼関係を築き上げることを目指していきます。

しかしながら、万が一、お客様からカスタマーハラスメントに該当する行為がありましたら、本方針に則って毅然と対応いたします。
すべてのお客様とスタッフにとって、安心・安全な環境を守るため、
何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。